Het starten van een webwinkel is voor de meeste ondernemers een kans op meer rendement. Steeds meer omzet verdwijnt bij de traditionele tastbare winkel omdat het publiek vaker online producten zoekt en vervolgens aanschaft. Een webwinkel verkleint de afstand tot uw klant en u heeft minder invloed op zijn aankoopgedrag. Zo heeft een klant thuis meer tijd om producten te vergelijken, de juiste aanbieder te zoeken, de beste prijs te bepalen en dat ook nog eens rond de klok. De vraag die bij onze klanten vaak naar voren komt is: hoe begin ik nu eigenlijk met een webwinkel? Waar moet ik rekening mee houden? Welke impact heeft een webwinkel op mijn bedrijfsprocessen?

Bezint eer ge begint...

Om een webwinkel te beginnen zult u voor u zelf een aantal vragen moeten beantwoorden:

• Wat wilt u verkopen en nog belangrijker: aan wie?
• Hoe gaat mijn logistiek functioneren? Hoe zorg ik ervoor dat het product bij mijn klant terechtkomt?
• Welke uitstraling moet mijn webshop krijgen?
• Welke techniek heb ik nodig? Zorg dus voor een goede technische basis!
• Hoe richt ik mijn webshop in? Hoe richt ik de producten zo in dat ik de klant een goed beeld geef van het product in al zijn facetten?
• Hoe zorg ik ervoor dat mijn webshop gevonden wordt door zoekmachines (bijv. Google?)

Wat is het product dat u gaat verkopen?

Hebt u al een bedrijf waar u producten verkoopt, dan kan een webshop u de kans geven om met minimale investering een groter klantenpubliek te bereiken. Voor het verkopen van producten via internet gelden andere regels dan via reguliere kanalen. Zo zoeken veel consumenten op het internet naar 1 bepaald product. Zoeken in grote hoeveelheden verschillende artikelen vindt men lastig. Met dit besef in het achterhoofd kunt u de inrichting van uw webshop toespitsen op een aantal producten en daarbij het overige assortiment als 'extra' toevoegen, zodat uw potentiële klanten toch een compleet assortiment kunnen raadplegen. Naast het verhogen van de omzet, komen klanten hierdoor ook vaker terug om producten af te nemen.

Hoe wilt zichzelf profileren met uw webshop?

Het internet maakt producten direct beschikbaar voor potentiele kopers. U zult dus goed na moeten denken over de positionering van uw producten. Wilt u een prijsstunter zijn of juist kwaliteit uitstralen? Zorg dat de webwinkel het bijbehorende gevoel uitstraalt. Als u voor kwaliteit gaat, zorg dan ook dat u genoeg aandacht geeft aan de volledigheid van de site. Zorg voor goede productinformatie, zorg bijvoorbeeld voor adviesmogelijkheden (gerelateerde producten!) op de website als dat nodig is en communiceer duidelijk over de (on)mogelijkheden en service die de klant geboden wordt. De klant kan - in zijn eigen tempo - kiezen uit een ruim aanbod van verschillende webshops, zorg dat direct duidelijk is waarom ze juist bij u het product moeten kopen!

Een factor die de bezoeker over kan halen om een product bij u aan te schaffen is het design van de webshop. Zorg voor een design dat aansluit bij datgene wat u wilt gaan verkopen: verkoopt u bijvoorbeeld de nieuwste gadgets? Zorg dan voor een flitsend modern jasje. Bent u van plan natuurvoeding te verkopen? Dan mag het design best wat 'landelijkheid' mogen bevatten. Voor een webshop is het belangrijk dat de bezoekers die de webshop bezoeken een vertrouwd gevoel krijgen, de producten (snel en eenvoudig) kunnen vinden en het gevoel krijgen dat ze met een betrouwbaar bedrijf van doen hebben.

Benoem de doelgroepen voor de webshop

Belangrijk voor de opzet van de webshop is het bepalen van de juiste doelgroep. Richt u de webshop op particulieren of op de zakelijke markt? Is iedere bezoeker een potentiële klant of richt u de webshop zo in dat bestaande klanten meer service kunnen verwachten? Als de webshop wordt opgezet om de bestaande klanten meer service te bieden of meer aan uw bedrijf te binden, dan stelt dat andere eisen aan de webshop dan wanneer u zichzelf als prijsstunter profileert. Wat in ieder geval belangrijk is:  zorg dat de potentiele kopers van uw producten een betrouwbare indruk krijgen van de webshop. Zorg er tevens voor bezoekers het assortiment gemakkelijk kunnen doorzoeken en dat het product in enkele stappen te kopen is, zonder al teveel poespas!

Hoe regelt u de logistiek van uw webshop?

Zeker niet onbelangrijk is de logistiek die een rol gaat spelen als u een webshop lanceert. Denk hierbij aan de logistiek van producten die retour komen? Hoe gaat het bijvoorbeeld met voorraadbeheer? Beschikt u over genoeg capaciteit om al die potentiele klanten te bedienen? Kunt u makkelijk opschalen als het aantal verkochte producten groter wordt? De software die de webshop aanstuurt biedt u wellicht handvaten om u te ondersteunen in het logistieke proces. Wellicht is het juist beter om de webshop te koppelen aan systemen die binnen uw organisatie worden gebruikt voor het beheer/uitvoering van voorraad, boekhouding, facturatie, CRM, etc.

Goed gevonden worden door een zoekmachine is een must!

Het aantal webwinkels schiet als paddenstoelen uit de grond. Hoe zorgt u ervoor dat bezoekers juist bij uw webshop terecht komen? Daarvoor zult u uw webshop zo moeten optimaliseren dat deze goed doorzocht kan worden door een zoekmachine. Deze optimalisaties gelden voornamelijk voor de "organische zoekresultaten". Gerbuikmaken van Google Adwords of andere manieren van online adverteren kan ook interessant zijn, maar de "gratis" bezoekers zijn op termijn toch belangrijker.

Om uw webshop hoog te laten scoren zijn twee zaken bepalend: techniek en de juiste content. Voor techniek zijn een aantal belangrijke regels. Een goed platform houdt zoveel mogelijk rekening met deze regels. Vervolgens is de content van uw webshop aan de beurt: op welke zoekwoorden moet de webshop gevonden worden? Een gedegen zoekwoordonderzoek kan u hierbij helpen. Ook zijn er online veel tools te vinden die u meer inzicht kunnen verschaffen. Vervolgens is het de bedoeling dat u aan de hand van de gemaakte analyses de inhoud van uw webshop aanpast, zodat deze met de bevindingen van uw analyses overeenkomen. Dit onderwerp is heel breed en kent vele vormen en tools om verbeteringen te realiseren op het gebied van zoekmachines. Het gaat te ver om dit onderwerp hier uitgebreid te bespreken Deze zaken vallen onder internetmarketing: de kunst om uw website hoger te krijgen in een zoekmachine. Arrix Optimus ondersteunt u graag met behulp van internetmarketing om meer rendement te halen uit uw webshop!

Heel belangrijk: Hoe zit het met wetgeving rondom webshops?

Naast praktische zaken is het ook van belang om te kijken naar de juridische zaken die komen kijken wanneer u een webshop lanceert. Het is bijvoorbeeld wettelijk verplicht dat u uzelf bekend maakt via de webshop. In essentie betekent dit dat een bezoeker snel moet zien met wie hij/zij van doen heeft. Een contactpagina waarop u alle gegevens van uw bedrijf neerzet is voldoende. Denk er ook om dat u een geldig K.v.K. nummer op deze pagina opneemt. Daarnaast is het belangrijk om een disclaimer en algemene voorwaarden op uw website te plaatsen. Met de disclaimer en algemene voorwaarden kunt u helder formuleren waar de klant recht op heeft, hoe het zit met het retourneren van producten, etc. Deze stap wordt in de praktijk nog wel eens met de franse slag doorlopen hebben wij gemerkt. Zorg ervoor dat u dit goed voor elkaar krijgt op uw nieuwe webshop!